Politique de Remboursement

1. Droit de rétractation (pour les consommateurs de l’UE)

Conformément au Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités.

Pour exercer la rétractation :

L’acheteur doit envoyer une demande à l’adresse suivante :
📧 bellutia.frteam@gmail.com

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être eligible à un remboursement, le produit doit :

  • être retourné dans un état neuf, non utilisé,

  • être renvoyé dans son emballage d’origine (si applicable),

  • être renvoyé sous 14 jours suivant la demande de rétractation.

Les retours incomplets, endommagés, ou manifestement utilisés ne seront pas remboursés.

3. Produits non remboursables

Certains types d’articles ne peuvent pas être remboursés :

  • les produits numériques téléchargés ou déjà accessibles,

  • les services déjà entièrement exécutés,

  • les produits personnalisés ou faits sur mesure,

  • les articles scellés ouverts pour des raisons d’hygiène (ex : cosmétiques, bijoux corporels…).

Si tu veux, je peux adapter cette section selon ce que tu vends réellement.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit endommagé ou erreur d’expédition, les frais sont entièrement pris en charge par bellutia.fr.

5. Délais de remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de :

➡️ 7 à 14 jours ouvrés
sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un article :

  • défectueux,

  • endommagé,

  • ne correspondant pas à la commande,

le client doit nous contacter dans les 72h suivant la livraison à :
📧 bellutia.frteam@gmail.com

Un remplacement, un avoir ou un remboursement sera proposé.

7. Annulation d’une commande avant expédition

Si l’article n’a pas encore été expédié, le client peut demander une annulation complète et un remboursement intégral.